Ouvidoria Geral de Atibaia participa de seminário internacional e fortalece gestão pública

A Ouvidoria Geral do Município de Atibaia participou, entre os dias 22 e 25 de junho, em Brasília (DF), do 1º Seminário Internacional de Ouvidorias. Promovido pela Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv) e coordenado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o evento reuniu especialistas nacionais e estrangeiros para debater estratégias voltadas à transparência, integridade, participação social e inovação nos serviços públicos.

Para Atibaia, a capacitação cumpre um papel estratégico: além de qualificar o corpo técnico, a participação no evento compõe o portfólio de evidências documentais que serão apresentadas na candidatura da Prefeitura ao Selo Ouvidoria Cidadã, iniciativa do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O programa do tribunal paulista reconhece e premia órgãos que adotam boas práticas de governança, acessibilidade e excelência no atendimento ao cidadão.

Durante os quatro dias de programação, foram debatidos temas fundamentais para a modernização das ouvidorias públicas, como modelos de gestão baseados em escuta ativa, inteligência de dados, governança e o uso da linguagem cidadã. Os painéis abordaram como transformar as manifestações dos usuários em subsídios para a formulação de políticas públicas e para a tomada de decisões da Administração Municipal.

Os conhecimentos adquiridos serão aplicados diretamente no aprimoramento dos processos internos da Ouvidoria de Atibaia, com foco na otimização dos canais de atendimento e na ampliação da transparência. A iniciativa reforça o compromisso da gestão municipal com a evolução contínua de seus servidores e com a eficiência institucional, alinhando-se ao conceito central defendido no seminário: “Escuta sem ação não gera entrega”.